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戴德梁行物业管理顾问操作实务_图文

管理顾问全国统一认证班教程

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管理顾问操作实务

目录
重装赢家程序 成功模式解析 咨询产业大势 扫瞄当代管理 企业诊断指标 营造持续优势 构建独享优势 企业兴亡揭秘

破解关键问题 优势再造流程 企业诊断路径 企业分析雷达 企业成长模型 企业经营境界 高效整合法则 系统竞争优势

博弈竞争原理 策略失灵症结 企业快速抢救 结构优势重组 用人机制设计 管理模式选择 多元经营 经营概观 多元经营概观 战略多元透视 战略多元透视 竞争优势整合

认识管理咨询
性质上,科学与艺术。 产品上,点子与系统。

企业发展过程

运作,个人与团队。 功效,治本与治标。 抛弃与扬弃。

创业期

成长期

成熟 期

衰退期

策划

管理
市场游戏之迷

产业大势研判
咨询业,沃土还是瘠地? 咨询业,沃土还是瘠地? 产业发展的瓶颈
思想观念

咨询业发展

人力资源

产业结构解析
咨询业圈层产业结构 塔层结构

战略咨询

一般 管理咨询

组织 财务 人力 生产 营销 …… 酒店 物业 教育 物流 ……

特殊 管理咨询

Consult Consultant

管理咨询定义
咨询人员或组织受用户委托,通过调查研究,运用专门的知识、 咨询人员或组织受用户委托,通过调查研究,运用专门的知识、技 能和经验,依靠科学方法和手段,以协助客户解决专业问题的活动。 能和经验,依靠科学方法和手段,以协助客户解决专业问题的活动。

针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。 针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确 定和考察相关的问题或机会,推荐合适的行动方案, 定和考察相关的问题或机会,推荐合适的行动方案,并且为 所提出的建议提供帮助。 所提出的建议提供帮助。 美国管理咨询协会(MCA) 美国管理咨询协会(

刷新管理程序 超越学习 习武-枪炮、坦克-飞机
生产-销售、产品-品牌 经验-学习、学习-超越 4P产地促价-整合营销 OMBA-摹拟训练目标

怎样才能保证竞争优势? 怎样才能保证竞争优势?

赢得竞争 超越竞争 超越竞争
S-overC overC 之演示版

参与竞争 参与竞争

重装程序 云顶之赌

成功模式解剖
1997 1997年,2个人 3万多元起家 取胜诀窍: 取胜诀窍 国家开发银行开价 将现代IT技术与经典管理 2000年底,从香港 2000年营业额已达 1000万,请它 咨询相结合,通过业务流 上市公司亚洲物流融资 7000万,2001年计 进行全方位管理改 5000万元。总部迁 程重组,使企业每个业务 划达2亿元。现在顾问 造。老总说“以后 至香港,拥有全国十几 在一条流水线上自动高效 年薪最高达100万。 300万以下的案 家分公司 地运行。 子少接,忙不过来!”

聚焦当代管理
PETRR SENGE系统思考 系统思考

MBA教程模块 silbiger 教程模块
1、营销 2、商业道德 3、会计 4、组织 行为 5、数量分析 6、金融 7、经营 8、经济学 9、战 略 10、MBA微型课程

更换赢家标准
国家竞争能力
1980年开始持两套权威体系: WEF(世界经济论坛) IMD(瑞士洛桑国际管理学院) 1990年,美国(C.K.Prahalad) 和英国学者(G.Hamel)《公司 核心能力》、《竞争未来》。 1996年开始,中国企业联合会、首 钢、宝钢、中石化、海尔的研究。 可控性 市场性

企业竞争能力 :
相对性 系统性 前瞻性

企业超越竞争对手, 企业超越竞争对手,获得 长期利润的内部资源系统。

构建系统优势
核心竞争能力与系统竞争能力
系统竞争能力
坦克 攻守全能
基本 核心能力 能力

=

核心 能力
炮 进攻

+

基本 能力

防守& 支持进 攻

企业竞争能力是一个系统。是多种要素、互补资源的有机融合。

核心竞争能力(Core—Competence) 是指企业赖以建立竞争优势、奠定市场地位 的关键能力。 基本竞争能力则是相对核心能力而言,具有保障性、基础性的能力。

弊端分析体系
企业竞争能力指标体系
经济效益 财务状况 管理水平 科技进步 职工素质 开放程度 社会效益 丢东西与想不到

竞争力诊断图
企业竞争能力 企业超越竞争对手,获得长期利润的内部资源系统。 资产 质量 企业 文化 管理 模式 组织 采购 架构 能力 产品 结构 产品 质量 营销 能力

业务 流程 信息 系统 品牌 商誉

发展 核心 战略 领导 技术 创新 财务 管理

人力 资源

营造独享优势
先入优势
独特的发展历程 和经验曲线。
白沟。日销售2000多万元, 年销售60亿

组织优势 细节优势
无数的 小决策 Mail-box 社会性质复杂的资源和能力 ——如声誉、信用、友谊、 团队工作和文化等组织现象

创新优势
做永远的先行者, 始终先行一步。

企业管理透析
企业管理的20%在哪里?
负态法则/Pareto 定律 二八法则 定律/二八法则 二八法则/ 负态法则 犹太人宇宙根本大法: 犹太人宇宙根本大法:

20%的功能决定80%的效应 20%的功能决定80% 80 20%的人做80%的事 20%的人做80% 80 20%的人拥有80%的财富 20%的人拥有80% 80 20%的事获取80%的收益。 的收益。
成功者重要的是 知道这20%是什么,在哪里。 20%是什么 知道这20%是什么,在哪里。

顾问的角色
?医生?教练? 医生?教练? 医生

训练: 训练:管理顾问自身的设计
?位于武汉的江汉公司是一个刚刚组建的小型 物业管理公司。准备在深圳请一名物业管理 顾问为他们提供专业咨询,咨询委员会向他 们推荐了三名物业管理顾问。 ?请顾问们分别介绍一下自己的情况。 结论 ?品牌? 品牌? ?经验? 经验?

?能力? 能力? ?品格? 品格?

咨询需求探究# 咨询需求探究#
寻求咨询客户成份

衰退期 22%

创业期 19%

成熟期 9% 成长期 50%

咨询客户调查
原因 类别 遇到了 成功案 难题 例影响 寻求更大 发展 咨询营 防患于 销影响 未然 其它原因

咨询客户 % 33

13

41

4

4

5

客 户 类 型 分 析 表

低知识 高意愿 低知识 中意愿 低知识 低意愿 知识向度

中知识 高意愿 中知识 中意愿 中知识 低意愿

高知识 高意愿 高知识 中意愿 高知识 低意愿

客户价值分析

顾客就是上帝? 不等式。

客户价值五角图

管理顾问工作流程
信息 事实 预备
专业OVER聪明

假设 诊断

合约 方案

组织 预儆

正式

急救

治理

固化

优化

企业诊断路八步

问题归类 判定性质

综合整理 诊断综述

焦点检测 因果分析 确认症状 查找病因 客户访谈 明确目的 系统扫瞄 发现疑点

诊断

效益速生点位图

服务
管理创造

价值
网络

节约 规模 配置

企业诊断处方
性量概述

问题

性量概述

逻辑分析

对策

原因

扩张与管理曲线
70 60 50 40 30 20 10 0
发展期望曲线 管理能力曲线 实际发展曲线

生命与生存曲线
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
竞争能力 生存限阈 5 5 18 15

竞争能力与企业生限阈

40 25

42 40

55 45

80 55

80 60

75 65

75 77 85

思辨两类管理
企业形成一个完整的价值循环为标准。也就是供产销 流转大体正常,收入支出基本平衡。 创业管理 管理趋势 打破均衡。 打破均衡。正是由于有了这些不平衡,才会 形成强烈的势能和动能。而一旦创业成功, 组织本身就会产生归于平衡的要求。 人缔造制度。 人缔造制度。企业从人治到法治,机动性让 位于规律性, 企业家精神。 企业家精神。创业期遇到的多是不确定性、 非常规问题,贵在眼力和勇气。那种洞烛先 机的远见,大刀阔斧的风格,当机立断的胆 识,明显地体现为企业家精神。在相当多的 情况下,在跨过一道道沟堑,稍一迟疑—— 就会掉下深渊。过分追求精细和稳妥,反而 会精而不确,稳而无当; 维持均衡。 维持均衡。 一般管理

管理手段 管理特性

人遵从制度。 人遵从制度。 经理人素质。 经理人素质。则要讲究慢功细活, 贵在耐心与精细,这个时候,棋 到中盘,细腻方显出功力,方经 理人的素质上升为成功的要素, 许多能能征惯战的企业家会越来 越感到不适应,主动或被动让位 给经理人。

企业家警示标
超 行 速 专 迷 业 失 管 薄 角 元 机 混 色 淆 驶 广 战 告 略

浅 理

随 多

咨询公司战略图
兼职顾问

资源共享

资源共享。做一个合作者,大咨询战略:大手笔 整合优势资源。 :整合国际优质资源。依托行业, 做大企业。专业协会可充当.营销人,资信保证者与 仲裁者、信息资源拥有者、教练员、经纪人、急诊 部、项目监理等多种角色。 优势独享战略。开发自己独特的产品、技术, 有独立的知识产权。难以模仿性的竞争能力。 机会衍生战略。危机自会扩散,良机自会衍 生战略。 切入点要找到。培训,认证为全面管理先导。 领导者战略。行业领路人形象。不做最大,要做最强; 不做第一,要做唯一。 行业发展前提论适度垄断与适度规范。保驾护航论。说 是政府保驾护航,实在是一个错误的说法。

咨询市场

差异市场快速起步与
顾问水准 借船出海、义工投资

客户优化战略。集中于最佳客户和赢利 项目。市场营销是一种吸引和保持优质 顾客的艺术。你不要企图满足所有顾客, 你只能保持优质顾客。即使是大公司, 也不能大小通吃。

组 织 架 构 矩 阵

决策指挥中心 董事(合伙人 合伙人) 董事 合伙人 咨询公司架构图
辅助 部门
项目组 辅助 部门 项目组 辅助 部门 项目组
其它职 项目 能部门 组 战略职 项目 能部门 组 财务职 项目 能部门 组

外部 顾问 外部 顾问 外部 顾问

项目组

目标市场
部 部 财务部 部 部 部 部

项目组

管理顾问的五个平衡
期许 尊重 价值 理论 先进 现实 客观 价格 实操 适度

竞争优势整合
夕阳芳草无情物清袁枚 解用都为绝妙词 身无彩凤双飞翼唐李商隐《无题》 大师 心有灵犀一点通 专家 辛苦日多乐日少唐王建《水夫谣》 前驿迢迢波淼淼 入门

超越对手

超越自我
医生、教练、麦肯锡

PETRR SENGE第一项修炼 第一项修炼

考核评价表
团队 组织 方案 工具 时间与价 格


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